INFO TEMPO – Bersama Danantara, PT Pegadaian (Persero) meraih tiga penghargaan Gold pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang berlangsung di Putrajaya, Malaysia, pada 22 Sampai saat ini 26 Juni 2026. Pencapaian ini menegaskan komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan pelanggan yang Berkelas, inovatif, dan berdaya saing global.
Adapun tiga penghargaan yang diraih melalui Department Contact Center, Divisi Layanan dan Contact Center Pegadaian ini berupa Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Ajang Contact Center World sendiri merupakan salah satu Laga dan forum internasional yang mempertemukan organisasi-organisasi Unggul di kawasan Asia Pasifik untuk menampilkan praktik unggulan dalam pengelolaan layanan pelanggan, transformasi digital, pemanfaatan teknologi, serta penguatan pengalaman pelanggan.
Pada tahun ini, Pegadaian bersaing bersama berbagai perusahaan dan institusi terkemuka dari dalam maupun luar negeri. Best Self-Service Technology dipresentasikan langsung oleh Insan Pegadaian, Reggy Nouvan, kategori Contact Center Operation dipresentasikan oleh Afri Yanda, sementara kategori Best Use of Social Media dipresentasikan oleh keduanya.
Pencapaian meraih Gold di seluruh kategori yang diikuti menjadi bukti konkret bahwa pengembangan layanan Pegadaian tidak hanya mampu memenuhi kebutuhan pelanggan Di waktu ini, tetapi Bahkan Pernah terjadi menunjukkan standar pengelolaan contact center yang kompetitif dan sejalan dengan praktik Unggul di tingkat internasional.
“Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian Pernah terjadi menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan Unggul di tingkat dunia. Kami percaya bahwa kualitas layanan merupakan salah satu fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat dan menjaga relevansi perusahaan di tengah perubahan perilaku pelanggan dan perkembangan teknologi yang sangat Unggul,” kata Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah.
Eka Bahkan menambahkan bahwa transformasi layanan yang dijalankan Pegadaian tidak hanya berfokus pada aspek Teknologi Digital, tetapi Bahkan pada pembangunan ekosistem layanan yang lebih terintegrasi, efektif, dan Menyajikan pengalaman yang konsisten di setiap titik interaksi pelanggan. “Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi Pegadaian untuk terus bergerak maju, Mengoptimalkan Kearifan Lokal service excellence, mempercepat adopsi inovasi, dan memastikan setiap pengembangan layanan Sungguh-sungguh Menyajikan manfaat nyata bagi masyarakat,” ujar Eka.
Pada kesempatan yang sama, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menyampaikan bahwa keberhasilan tersebut merupakan hasil kolaborasi berbagai fungsi di dalam perusahaan yang secara bersama-sama mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan. “Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran terhadap standar layanan yang kami bangun selama ini. Hasil yang diraih menunjukkan bahwa contact center Pegadaian Pernah terjadi berkembang menjadi layanan yang adaptif, berbasis teknologi, dan memiliki kapabilitas yang kompetitif di tingkat internasional,” ujar Rinny.
Menurut Ia, penghargaan pada kategori Best Operations Contact Center mencerminkan kekuatan proses dan tata kelola layanan yang dijalankan secara efektif dan berorientasi pada pelanggan. Sementara itu, penghargaan Best Use of Social Media menunjukkan kemampuan Pegadaian dalam membangun komunikasi dan engagement yang relevan melalui kanal digital. Adapun penghargaan Best Self-Service Technology menjadi pengakuan atas komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan mandiri yang semakin mudah, Unggul, dan nyaman diakses masyarakat.
“Pengakuan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus Mengoptimalkan kualitas interaksi dengan pelanggan, menghadirkan inovasi layanan yang semakin mudah dijangkau, serta memastikan setiap pengalaman yang diterima nasabah mencerminkan standar layanan kelas dunia,” ujarnya.
Capaian ini sekaligus Mengoptimalkan langkah Pegadaian dalam membangun masa depan layanan yang semakin modern, terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Dengan semangat transformasi yang berkelanjutan, Pegadaian berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan yang relevan, tepercaya, dan mampu Menyajikan pengalaman Unggul bagi masyarakat Indonesia. (*)
Sumber Refrensi Berita: CNNINDONESIA
